세계 첫 스마트폰 원격상담·국내 첫 N스크린 상용화

SK텔레콤의 세계 첫 서비스와 국내 첫 서비스가 나란히 싱가포르에서 열린 ‘아시아 커뮤니케이션 어워드’(ACA)에서 최우수상을 받았다.

SKT는 23일 세계 이동통신사 중 처음으로 상용화한 ‘스마트폰 원격상담’과 국내 첫 상용 N스크린 서비스인 ‘호핀’이 ACA에서 각각 ‘최우수 고객 서비스상’과 ‘최우수 콘텐츠 서비스상’을 수상했다고 밝혔다. ACA는 영국 텔레콤 전문 매체인 ‘토털 텔레콤’이 주관하는 통신기업 대상 시상식인 ‘월드 커뮤니케이션즈 어워드’(WCA)의 아시아 기업 부문으로 콘텐츠, 혁신, 고객서비스 등 총 15개 분야에서 시상하고 있다.

스마트폰 원격상담은 지난해 11월 스마트폰 사용자가 원할 경우 고객센터 상담 직원이 스마트폰 화면을 원격으로 조작해 고장과 버그를 바로잡는 서비스다. 스마트폰에 익숙하지 않은 중·장년층이나 고객센터를 방문하기 어려운 사용자에게 만족도가 높다.

호핀은 스마트폰, PC, 태블릿PC, TV 등의 다양한 기기에서 영화, 드라마, 뉴스 등 동영상 콘텐츠를 끊김없이 볼 수 있는 N스크린 서비스 플랫폼이다. SKT는 호핀 서비스를 국내 플랫폼에서 글로벌 플랫폼으로 성장시킨다는 방침이다.

안동환기자 ipsofacto@seoul.co.kr