국외 여행이 늘면서 항공 서비스 피해도 급증하고 있다.

24일 한국소비자원이 항공서비스 피해를 조사해보니 2010년 141건, 2011년 254건, 2012년 396건으로 매년 평균 70%가량 증가했다.

지난해 피해 사례를 보면 ‘항공권 구매 취소 시 위약금 과다ㆍ환급 거절’이 전체의 37.6%(149건)로 최다였다.

인터넷을 통한 할인항공권 구매가 급증하고 있으나 항공사가 자체 약관을 근거로 환급을 거부하거나 외국계 항공사가 국내에 지사나 영업소를 두지 않아 피해가 생겨도 대부분 구제받지 못하는 것으로 파악됐다.

‘운송지연ㆍ불이행 피해(146건, 36.9%)’, ‘정보제공 미흡에 따른 미탑승(45건, 11.4%)’ 등의 피해도 컸다.

소비자원은 공정거래위원회와 협력해 환급 불가를 규정한 항공사의 약관을 개선하고 국토해양부를 통해 매년 항공서비스 이용 소비자피해 실태를 분석해 통보할 방침이다.

연합뉴스