KB국민은행이 한국생산성본부가 선정·발표하는 2024년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 10회 연속 시중은행 부문 1위에 선정됐다. KB국민은행은 “10회 연속일 뿐만 아니라 총 18회에 걸쳐 1위로 선정됐다”며 “여섯시 은행(오후 6시까지 영업), 점심시간 집중 상담, KB스타뱅킹 앱 개선, 순고객추천지수(NPS) 관리 시스템 도입 등으로 고객 중심 서비스를 제공한 결과”라고 설명했다.