삼성물산 건설부문이 ‘래미안 서비스 가이드라인’을 제정해 임직원과 고객들에게 배포한다. 가이드라인은 래미안 관련 서비스 내용과 일정, 직원 행동요령, 고객 불만신고 요령 등을 담고 있다. 삼성물산은 ‘서비스 불만신고제’도 도입하기로 했다. 불만신고는 이메일(Hestia@samsung.com)과 래미안 헤스티아 라운지에서 접수한다. 1588-3588.