[신뢰가 답이다] 켄 블랜차드 외 2인/정경호 옮김/ 더숲/159쪽/1만 2900원

“신뢰는 행동이다.” 책의 2부 첫 장에 나오는 말이다. 온갖 사회적 관계의 핵심이 신뢰인데, 빠르고 견고하게 자신에 대한 신뢰를 쌓는 방법이 바로 행동이란 뜻이다. 책 전체를 관통하는 주제다.

‘칭찬은 고래도 춤추게 한다’를 쓴 켄 블랜차드를 비롯한 저자들은 상대방에 대한 신뢰 여부를 판단하는 보편적인 기준이 행동이라고 했다.

아울러 신뢰와 직결되는 적절한 행동들을 ABCD 네 가지 영역으로 나눠 제시했다.

능력 있는 행동을 보여 주고 있는지(Able), 진실되게 믿을 만한 행동인지(Believable), 서로 연결돼 있음을 상대에게 보여 주고 있는 행동인지(Connected), 지속적으로 믿을 만한 행동인지(Dependable) 등이다. 이 네 가지 영역에 해당하는 행동을 보여 줬을 때 상대방과 내가 성공적인 관계를 맺고 유지할 수 있다는 것이다.

총 2부로 구성된 책은 자기계발서와 실용서의 성격이 뒤섞여 있다. 1부는 전형적인 원수 관계로 알려진 개와 고양이의 우화에 빗대 신뢰를 쌓는 방법을 일러주고 있다.

신뢰란 무엇이고, 얼마나 중요하며, 무너진 신뢰를 회복하기 위해 어떤 행동을 실천으로 옮겨야 하는지 등을 담고 있다. 2부에서는 많은 인터뷰와 연구를 통해 이론화된, ‘신뢰 파괴 요인’과 ‘신뢰 진작 요인’으로 작용하는 행동들을 보여 준다.

또 자녀나 배우자, 직장 동료 등 개인과 조직에서 신뢰를 쌓을 수 있는 대화법에 대해 설명하고 있다. 각 부 끝부분엔 ‘내가 평가하는 나의 신뢰도는 몇 점일까?’가 부록으로 실려 있어 스스로의 신뢰도를 평가해 볼 수 있다.

손원천 기자 angler@seoul.co.kr